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Support Tool Contact

In case your SilverFast application does not start anymore please download the following tool to contact us. This has the advantage, that it will provide us with your SilverFast support files.

Support Tool for OS X / macOS

Please double-click the DMG to mount it. Execute the included SilverFast Support Tool.

Support Tool for Windows

Please double-click the ZIP archive and extract its content. Start the SilverFast Support Tool.
 
Asistente de soporte (FAQ)
SilverFast no puede detectar mi escáner Nikon en mi ordenador Windows

SymptomSymptom:

Mi escáner Nikon no es reconocido por SilverFast 8.


ProblemProblem:

SilverFast utiliza nuevos drivers únicos.

Estos requieren que los drivers antiguos instalados por Nikon o SilverFast 6 sean eliminados.


SolutionSolution:

Primero intente simplemente conectar su escáner en un puerto diferente de USB/FireWire.

Esto a menudo reinicia la instalación automática de los drivers.

 

Usted puede también instalar los drivers a través del gestor de dispositivos de Windows:

(Tecla Win + tecla pausa -> el gestor de dispositivos está en la esquina superior izquierda) o (menú de inicio -> clic derecho en ordenador -> propiedades ->gestor de dispositivos)

  1. Primero descargue el archivo que contiene el driver y lo descomprime en un directorio vacío.
  2. Abra el gestor de dispositivos.
  3. Clic botón derecho en el escáner de Nikon y seleccione “actualizar software del driver”.
  4. Seleccione “Buscar en mi ordenador el software del driver”
  5. Clic en el botón de “Navegar...” en “Buscar software del driver en este lugar”.
  6. Seleccione el directorio que contiene el paquete driver .inf.
  7. En caso de que aparezca un aviso sobre la verificación seleccione “Instalar driver en cualquier caso”.
  8. Después de que la instalación se haya producido puede eliminar el archivo/directorio .inf. Windows ha colocado el archivo en su carpeta interna.

My problem is now solved. My problem is still not solved.
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